환불 정책

기본 방침

디지털 콘텐츠（eSIM）의 특성상, eSIM 발급 후 환불은 원칙적으로 불가합니다.

이용 기한

구매일로부터 90일 이내에 이용을 시작해 주세요.

장기 플랜(예약 구매)의 환불에 대하여

장기 플랜은 예약제이므로, 주문 후 고객 사정에 의한 취소・환불은 불가합니다.

단, 이용 시작일까지 eSIM을 보내드리지 못한 경우에는 전액 환불해 드립니다.

환불 가능한 예외 사항

다음의 경우 환불 검토가 가능합니다：

1. eSIM 기술적 발급 오류로 QR코드가 정상적으로 제공되지 않은 경우
2. 구매 후 고객의 단말기가 eSIM 미지원임이 확인된 경우（※ 구매 전 호환 여부를 확인해 주세요）
3. 인프라·네트워크 장애로 통신 서비스 이용이 현저히 어려웠던 경우
다음 두 가지 조건을 모두 충족하는 경우에 한합니다：
・플랜 총 용량의 30% 미만만 사용 가능했던 경우
・총 이용 시간（플랜 일수×24시간）중 연속 6시간 이상의 통신 장애가 제3자 기관에 의해 확인된 경우

신청 방법

신청 기간：해당 사항이 발생한 날로부터 14일 이내에 문의를 시작해 주세요.

신청 방법：마이페이지 문의 양식 또는 info@thelocalstandard.jp로 연락해 주세요.

필요 정보：주문 번호, 발생 일시, 증상 상세

환불 방법

원칙적으로 구매 시 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 처리에는 3~10 영업일이 소요될 수 있습니다.