返金ポリシー

基本方針

デジタルコンテンツ（eSIM）の性質上、eSIM発行後の返金は原則お受けできません。

利用期限

購入日から90日以内に利用を開始してください。

長期プラン（予約購入）の返金について

長期プランは予約制のため、ご注文後のお客様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。

ただし、ご利用開始日までにeSIMをお届けできなかった場合は、全額返金します。

返金対応の例外ケース

以下の場合は返金対応を検討いたします：

1. eSIMの技術的な発行エラーにより、QRコードが正常に提供されなかった場合
2. お客様の端末がeSIM非対応であることが購入後に判明した場合（※購入前に動作確認をお願いします）
3. インフラ・ネットワーク障害により通信サービスの利用が著しく困難だった場合
以下の両方の条件を満たす場合に限ります：
・プラン総容量の30%未満しか使用できなかった場合
・総利用時間（プラン日数×24時間）のうち連続して6時間以上の通信障害が第三者機関により確認された場合

申請について

対応開始期間：対象となる事象が発生した日から14日以内にお問い合わせを開始してください。

申請方法：マイページのお問い合わせフォーム、またはinfo@thelocalstandard.jpまでご連絡ください。

必要情報：注文番号、発生日時、症状の詳細

返金方法

原則として、ご購入時のお支払い方法に返金いたします。返金処理には3〜10営業日かかる場合があります。